Online statt offline, digitaler Service statt Papierformular: Bereits seit 1996 verfolgt die BIG als erste gesetzliche Direktkrankenkasse Deutschlands dieses Konzept. Damit erreicht die „BundesInnungskrankenkasse Gesundheit“ rund 520.000 Versicherte. Neben dem Verwaltungsstandort in Dortmund gehören deshalb vor allem die Online-Geschäftsstelle und die meineBIG-App zu den zentralen Serviceleistung für Kund:innen.

However, sending applications via smartphone and managing one’s own data digitally was not always easy. After eight years, the meineBIG app needed a relaunch. The technically obsolete software solution with a less user-friendly design no longer met the high standards of the direct health insurance company.

Im Zuge einer Ausschreibung suchte die BIG deshalb nach einem Dienstleister, der den Relaunch verwirklichte. „Wir wussten nicht so recht, wo wir ansetzen sollen, und wie wir die Inhalte der App für die Kund:innen intuitiv und einfach nutzbar machen können“, so Marie Bicker. Deshalb suchte die Direktkrankenkasse mittels einer qualitativen Aufgabe nach den passenden Umsetzungsvorschlägen.

Neben einem technischen Konzept zur Entwicklung der App waren eine innovative User-Experience und ein maßgeschneidertes Design gefragt – die Vorschläge von BAYOOMED überzeugten Marie Bicker und ihr Team.

„BAYOOMED konnte trumpfen, weil nicht nur ein effizientes Konzept für die Entwicklung, sondern auch ein intuitiver und modularer Entwurf Teil des Lösungskonzepts waren“, berichtet sie im Gespräch.